Эксперт-оценщик автомобилей с пробегом: что происходит с автомобилем после Trade-in и как мы помогаем клиенту

Эксперт-оценщик автомобилей с пробегом: что происходит с автомобилем после Trade-in и как мы помогаем клиенту

На связи Харчиков Павел, я эксперт-оценщик автомобилей с пробегом в компании «Автопортрет».

За время работы я понял одну простую вещь: покупка нового автомобиля для клиента — это далеко не всегда только выбор модели, комплектации и цвета. Очень часто за этим решением стоит ещё один большой вопрос: что делать со своим автомобилем с пробегом?

Особенно если он становится частью сделки — например, клиент хочет обменять его на новый автомобиль по программе Trade-in.

Именно здесь в процесс включается эксперт-оценщик.

Покупка нового автомобиля начинается не только с выбора машины

Сегодня покупателю приходится учитывать сразу несколько факторов: найти дилера с хорошей репутацией, подобрать подходящий автомобиль, убедиться, что нужная комплектация есть в наличии, и получить максимально выгодные условия покупки.

В «Автопортрете» мы стараемся закрыть эти вопросы в одном месте.

Но когда речь заходит о покупке нового автомобиля, у клиента часто возникает ещё одна задача — продать свой нынешний автомобиль.

На первый взгляд кажется, что сделать это самостоятельно несложно: разместить объявление, дождаться звонков и встретиться с покупателями. На практике процесс может занять гораздо больше времени и сил, чем кажется.

Автомобиль может потребовать мойки, химчистки, полировки, мелкого ремонта или подготовки кузова. Нужно сделать качественные фотографии и видео, составить объявление, определить адекватную рыночную стоимость, отвечать на звонки и сообщения, встречаться с потенциальными покупателями.

И при этом всегда остаётся риск столкнуться с перекупщиками или недобросовестными покупателями.

Отдельный вопрос — оформление документов и расчёты. Сделка с автомобилем является юридически значимой, поэтому здесь также важно всё сделать правильно.

Именно поэтому мы стараемся взять весь этот процесс на себя.

Чем занимается эксперт-оценщик?

Эксперт-оценщик — это специалист, который сопровождает клиента на этапе продажи или обмена автомобиля с пробегом.

В первую очередь мы консультируем клиента и помогаем определить оптимальный вариант сделки: продать автомобиль, обменять его на новый или рассмотреть другой автомобиль с пробегом.

Затем проводится экспертная оценка автомобиля.

Наша задача — определить его реальную рыночную стоимость с учётом состояния, комплектации, пробега и ситуации на рынке.

При этом для нас важна прозрачность оценки. Если требуется диагностика, она проводится с учётом состояния конкретного автомобиля, а клиент может присутствовать при осмотре. В наших дилерских центрах результаты осмотра также фиксируются документально, а при необходимости сопровождаются фото- и видеоотчётами.

После оценки мы обсуждаем с клиентом условия сделки.

Это особенно важно, когда автомобиль становится первоначальным взносом за новый автомобиль или его частью. В зависимости от ситуации и потребностей клиента мы стараемся подобрать оптимальный вариант расчёта.

На этом наша работа не заканчивается.

Мы также занимаемся документальным сопровождением сделки, взаиморасчётами и непосредственно приёмом автомобиля.

То есть клиенту не нужно самостоятельно проходить весь путь от объявления до продажи. Мы берём этот процесс на себя — от оценки автомобиля до оформления сделки.

Что происходит с автомобилем после того, как мы его приняли?

Для меня эксперт-оценщик — это не только человек, который определяет стоимость автомобиля.

Я часто называю нас «первыми продавцами» автомобиля с пробегом.

Почему?

Потому что именно эксперт первым узнаёт автомобиль максимально подробно.

Он знает, в каком состоянии машина приехала на дилерский центр, какие у неё есть особенности, какие моменты действительно требуют внимания, а какие являются естественными следами эксплуатации автомобиля с пробегом.

Эта информация передаётся дальше — в отдел подготовки и отдел продаж.

Вместе с коллегами мы определяем, какие работы необходимо провести: детейлинг, техническое обслуживание, ремонт, устранение определённых недостатков и так далее.

При этом не всё, что присутствует в автомобиле с пробегом, обязательно нужно воспринимать как недостаток.

Автомобиль с пробегом не должен выглядеть как новый — и это нормально.

Наша задача — привести его в достойное состояние, честно рассказать о его особенностях и при этом правильно показать его сильные стороны будущему владельцу.

Иногда эксперт становится ещё и фотографом и маркетологом

В зависимости от ситуации и загрузки отделов подготовки и продаж я могу сам подключаться к подготовке автомобиля к продаже.

Например, занимаюсь фотографиями, видеоматериалами и описанием автомобиля.

Особенно это актуально для интересных или редких экземпляров, которые хочется как можно быстрее вывести на рынок и показать потенциальному покупателю с лучшей стороны.

Ведь качественная фотография и грамотное описание — это тоже часть продажи.

Наша задача — сделать так, чтобы автомобиль заинтересовал человека ещё до того, как он приехал в дилерский центр.

Работа эксперта начинается задолго до передачи автомобиля в продажу

Со стороны может показаться, что работа оценщика заключается в простой формуле: клиент приехал → автомобиль осмотрели → назвали цену → оформили сделку.

На самом деле за этим стоит гораздо больше этапов.

Всё начинается со знакомства с клиентом и установления контакта. Затем необходимо понять его потребности, обсудить возможные варианты и только после этого переходить к оценке автомобиля.

Дальше идут:

диагностика и осмотр автомобиля;

согласование окончательных условий сделки;

оформление необходимых документов;

организация выплаты денежных средств;

приём автомобиля и шин;

внесение информации об автомобиле в систему учёта стока;

оформление диагностических документов и карточки автомобиля;

подготовка автомобиля к продаже;

определение необходимых работ совместно с отделом подготовки;

создание фото- и видеоматериалов;

подготовка описания автомобиля;

передача автомобиля в отдел продаж;

участие в продаже автомобиля при необходимости;

контроль собственного стока, включая выкупленные автомобили и автомобили, принятые на комиссию.

И это далеко не всё.

Главная задача — чтобы довольны остались все

В конечном счёте за всеми этими процессами стоит одна цель — сделать так, чтобы клиент остался доволен результатом.

Человек, который продаёт автомобиль, хочет получить понятные условия, справедливую оценку и не тратить недели на самостоятельный поиск покупателя.

Человек, который меняет автомобиль на новый, хочет пройти этот путь максимально комфортно: приехать на своём автомобиле, решить вопрос с его продажей или Trade-in и уехать уже на новой машине.

А человек, который покупает автомобиль с пробегом, хочет понимать, что именно он приобретает.

Поэтому эксперт-оценщик находится в самом начале длинной цепочки, благодаря которой автомобиль с пробегом в итоге находит своего нового владельца.

Для меня это и есть главная задача профессии: не просто оценить автомобиль, а профессионально провести клиента через весь процесс — от первого разговора до завершения сделки.

А дальше у каждого автомобиля начинается уже новая история — с новым владельцем.